FRÅGOR OCH SVAR

Vill du hyra en kvarterslokal för enstaka tillfällen, t ex för kalas, ska du kontakta din lokala Hyresgästförening Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.. Kontaktuppgifter finns i porten.

Nej, det går inte att hyra p-plats av oss om du inte är hyresgäst hos oss.

Nej, endast de utrymmen som står på ditt HLU-erbjudande är aktuella. Du kan till exempel inte byta underhåll i sovrum 1 mot sovrum 2.

Den betalas ut när alla underhållsåtgärder är utförda för underhållsåret. Det vill säga du får erbjudandet under november, följande år utförs alla åtgärder och i slutet av det året, under december, betalas rabatten ut.

Du får hyra ut en del av lägenheten och för detta behövs ingen tillåtelse från oss då ägaren av kontraktet bor och ansvarar för lägenheten. Det är ett avtal mellan dig och den inneboende och inget vi måste informeras om och godkänna.

Det är endast vid andrahandsuthyrning som man behöver ansöka om tillstånd.

Med autogiro överförs din hyra automatiskt från ditt konto till Järfällahus varje månad.
Pengarna dras sedan automatiskt från ditt konto på förfallodagen. Läs mera om autogiro här.

När det gäller parkettgolv så ingår inte de i HLU-modellen eftersom livslängden är betydligt längre än för plast-/linoleummattor. Din förvaltare avgör när det är dags för slipning och lackning.

Innerdörrarna hör till hallens HLU-erbjudande. Innerdörrarna ytbehandlas samtidigt som hallens väggar renoveras.

Du får erbjudandet i november och åtgärderna utförs någon gång under följande år. Entreprenören hör av sig när det är dags.

HLU står för Hyresgäststyrt Lägenhetsunderhåll. Det är du som hyresgäst som bestämmer om du vill ha underhåll utfört i din lägenhet efter de intervaller som vi tillämpar.

Väljer du bort underhållet får du en rabatt på hyran i stället.

Bokning via Mina sidor

• Du kan boka tvättid som inloggad på Mina sidor, se guide här.
• Du kan lägga till Mina sidor som en app på din mobiltelefons hemskärm. Öppna webbläsaren och gå till minasidor.jarfallahus.se. Sedan gör du på olika sätt beroende på mobiltelefon och webbläsare.
  
  Safari:
  1. Klicka på Dela-ikonen
  2. Välj ”Lägg till på hemskärmen”
  3. Välj ”Lägg till”
  
  Android:
  1. Klicka på menyn (de tre prickarna)
  2. Välj ”Installera appen”, alternativt klicka på snabblänken ”Lägg till …” på startskärmen
  3. Välj ”Installera”.
  
  Crome (iPhone):
  1. Klicka på menyn (de tre prickarna)
  2. Välj ”Använd som skrivbordsversion”
  
  
• Använder du dator prova med en annan webbläsare.
  
  
• Fungerar det inte att byta webbläsare, prova att rensa cookies i befintliga webbläsare – stäng ned – starta på nytt. Du kan läsa hur du gör för att tömma dina cookies nedan:
  • Instruktioner för Chrome Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
  • Instruktioner för Firefox Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
  • Instruktioner för Internet explorer Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
  • Instruktioner för Safari Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
  • Instruktioner för Edge Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Bokning via bokningstavlan utanför tvättstugan

• Gör en felanmälan till oss antingen via Mina sidor eller genom att kontakta Boservice på e-post jhab@jarfallahus.se eller tel. 08-580 836 00.

Ja, förutom de åtgärder som vi måste göra i basuppgraderingen, såsom stambytet. Alla som berörs av vårt stora renoveringsprojekt ska kunna vara med och påverka via representation. Vi har tagit fram ett särskilt samrådsavtal med Hyresgästföreningen om boinflytande vid renovering. Det gäller alla åtgärder och förbättringar, som hyresgästerna önskar att vi gör i samband med basuppgraderingen.

Det beror på hur stort renoveringsbehov huset har och vilka renoveringsåtgärder vi behöver göra. Ett stambyte kan ta 8–15 veckor per stam beroende på hur stammarna ser ut i fastigheten.

Det är ungefär halva vårt fastighetsbestånd som vi ska renovera. Totalt är det cirka 3 100 lägenheter runt om i Jakobsberg som kommer att renoveras med hållbarhet i fokus. Se nedan varje område och antal lägenheter.

• Sångvägen, 462 lägenheter
• Söderhöjden, ca 820 lägenheter
• Engelbrektsområdet, ca 520 lägenheter
• Tallbohov, ca 800 lägenheter
• Dackehöjden, ca 120 lägenheter
• D-området, ca 370 lägenheter

På de informationsmöten som Järfällahus bjuder in till när renoveringen blir aktuell i ditt område, så kan du anmäla intresse till att vara med i en samrådsgrupp tillsammans med Hyresgästföreningen. Samrådsgruppen kommer sedan att representera hyresgästerna i området när det gäller bland annat önskemål om vilka tillval som ska finnas för lägenheterna, utöver grundrenoveringen.

Nej, vi kommer även på sikt att se över gårdsmiljön och allmänna utrymmen. När renoveringsarbetet i fastigheterna är klara blir det dags att även se över utemiljön, så att den görs till en tryggare och trevligare miljö att vistas i. Vad vi kommer att göra för åtgärder är ännu inte klart.

Det beror på vilka åtgärder som vi behöver göra i varje hus. Om det blir ett ”normalt” stambyte kommer ni kunna bo kvar. Om vi behöver göra större renoveringsåtgärder, kommer ni behöva flytta ut ur lägenheten, men inget är bestämt i nuläget.

Vi kallar till ett första informationsmöte via brev när det blir aktuellt för renovering i ditt hus/gård. Du kommer även senare att erbjudas ett personligt möte med vår projektsamordnare. Då går ni igenom renoveringen tillsammans och du kan få se hur badrum och köket kommer att se ut efter renoveringen.

Renoveringsarbetet kommer att pågå under flera år och görs i olika steg, område för område. Så fort vi gjort våra inventeringar och behovsbesiktningar klara och vet hur stort renoveringsbehovet är, kan vi påbörja projektering och tidsplaner för området. När vi fått klart allt detta blir området aktuellt för renoveringsstart. Då kommer vi skicka ut inbjudan till informationsmöte till alla hyresgäster som berörs i området.

Arbetstiderna kommer att variera. De beror på om hyresgästen bor kvar under renoveringen i lägenheten eller flyttar ut.

Eftersom det kommer att dröja ett tag innan alla lägenheter kan starta sin renovering, så sker vanligt underhåll löpande som vanligt. Går något sönder i lägenheten, så reparerar vi det om du gjort en felanmälan till oss, antingen på Mina Sidor eller till Boservice.

Lägenheterna kommer att genomgå en basuppgradering. Exakt vad som ingår är beroende av vad som behövs renoveras i varje fastighet. Det bestäms efter vi gjort inventering och behovsbesiktning. Med största sannolikhet kommer det innebära ett stambyte. Det vill säga att rören för vatten och avlopp byts ut och elinstallationer uppgraderas. Det kan även innefatta annat som är nödvändigt för att husen ska fortsätta fungera i framtiden. Övrig renovering, utöver basuppgradering, kommer sedan att göras efter hyresgästens val. Det kommer att finnas olika tillvalspaket som man kan välja till om man vill ha större renovering än själva grundrenoveringen

Vi börjar med bostadsområdet Sångvägen, Snapphanevägen 56-74 på Tallbohov samt Sångvägens garage. I renoveringen av vårt stora garage vid Sång- och Nibblevägen planerar vi för en rejäl uppfräschning av olika ytor samt ett antal trygghetsåtgärder, bland annat nya trapphus i garaget, ny och bättre belysning, nya tvättstugor uppe på gården med mera.

Vid ett ”normalt” stambyte får du bo kvar i din lägenhet, eller om du vill ordna ett tillfälligt boende på egen hand.
Om det blir större åtgärder utöver det vanliga stambytet kommer vi att planera för detta i god tid innan och ordna ett tillfälligt boende åt dig.

Det är våra fastigheter som byggdes under 1960–70-talet och som nu är i stort behov av renovering, så att lägenheterna ska fortsätta att fungera som bostad och vara trivsamma. Alla installationer och ytskikt (rör, elledningar, tapeter, målade väggar, golv mm) håller inte längre än en viss tid. När rören börjar bli för gamla och slitna ökar risken för vattenskador och när ytskikten blir för slitna behöver de bytas eller fräschas upp.

När din lägenhet blir färdigrenoverad kommer vi att göra städning i de rum där vi utfört renoveringsarbeten. Om du har fått bo i en tillfällig evakueringslägenhet är den städad när du flyttar in. När du lämnar den tillfälliga evakueringslägenheten ska du tömma och städa den som en vanligt flyttstädning.

Vi genomför renoveringsarbetet tillsammans med en entreprenör i strategisk partnering. Det innebär att de kommer att ansvara för hela genomförandet, från inventering, projektering och även själva renoveringsarbetet.

Projektet avser renovering av Järfällahus 3 100 lägenheter i Jakobsberg. Det är i sex bostadsområden och totalt är det 2.600 lägenheter som ska renoveras. Se nedan varje område och antal lägenheter.

• Sångvägen, 462 lägenheter
• Söderhöjden, ca 820 lägenheter
• Engelbrektsområdet, ca 520 lägenheter
• Tallbohov, ca 800 lägenheter
• Dackehöjden, ca 120 lägenheter
• D-området, ca 370 lägenheter

Det går bra att sätta upp t ex tavlor och gardinstänger, men man ska förstås göra så liten åverkan som möjligt på väggarna. Ska du göra något som kan ge lite större hål, och du känner dig osäker, så kontakta din områdesledare för säkerhets skull.

Det ska vara 20-21 grader i våra bostäder under de kallare årstiderna. Om du misstänker att något är fel med värmesystemet i din bostad, börja med att mäta temperaturen. Ställ en bra termometer t ex på ett bord mitt i ett rum (på golvet och vid fönster/ytterväggar är det normalt med en något lägre temperatur). Mät under några dagar.

Läs mera om värmen i din lägenhet här.

Är det konstant under 20 grader, gör en felanmälan (det gör du enklast som inloggad på Mina sidor). Då kommer vi och kollar vad som är fel.

I våra områden är det endast tillåtet att grilla på och i anslutning till våra fasta grillplatser. Orsaken är att Järfällahus har ansvaret för säkerheten i områdena, och då måste vi ha strikta regler för att hålla nere brandrisken. Dessutom störs grannarna av rök och os om man grillar på balkong, uteplats eller nära huset.

Nej. Du får inte förvara något i trapphuset eller korridoren.
Trapphuset är en livsviktig utrymningsväg och ska hållas fritt från sådant som kan vara i vägen vid en utrymning.

Nej, det är enbart tillåtet att hyra en P-plats per hushåll. Orsaken är hög efterfrågan.

Du får ha en egen tvättmaskin i lägenheten, men installationen måste göras fackmannamässigt och den bekostas av dig som hyresgäst.

Nej, kötid/köpoäng kan inte överlåtas till annan person.

Undantag från regeln kan göras vid dödsfall eller om den köande permanent flyttar till ett vårdboende. Då kan poängen flyttas över till kvarvarande make/maka, registrerad partner eller sambo under förutsättning att paret varaktigt bott tillsammans under äktenskapsliknande former under minst tre år. Kontroll mot folkbokföringen görs. Kontakta Järfällahus om du önskar överlåtelse av köpoäng.

Ja, om det görs på ett fackmannamässigt sätt. Den dag du flyttar kommer lägenheten att besiktigas, och om man då bedömer att arbetet inte är professionellt utfört eller om tapeter/färg är avvikande eller extrema, kan du bli tvungen att återställa lägenheten på egen bekostnad. Är du osäker på de tapeter eller den färg du valt, kontakta gärna din områdesledare i förväg!

Nej, vid inflytt så är det bara kontraktinnehavaren som får kvittera ut nycklar. Medtag giltig legitimation.

På Mina sidor under Mitt sökande kan du skapa Bevakningar. Då kan du få tips via e-post när det annonseras ut en lägenhet som matchar dina önskemål.

E-faktura innebär att du får fakturan elektroniskt direkt till din internetbank. Kontakta din bank så hjälper de dig att komma igång. Det är via din internetbank som du gör din anmälan och det är dit du vänder dig om du har frågor om e-faktura.

När det är dåligt städat i trapphuset behöver man göra en felanmälan. Det gör du enklast som inloggad på Mina sidor. Du har också möjlighet att ringa 08-580 836 00 under våra öppettider. Vi behöver en felanmälan för att ärendet ska komma in i vårt system på rätt sätt och kunna åtgärdas så snabbt som möjligt.

Det beror på hur stor efterfrågan är på den sökta bostaden. Generellt sett behöver du i genomsnitt drygt tio års kötid till de lägenheter vi annonserar ut, men det kan variera. Allt beror på hur lång kötid de andra har som söker samma lägenhet som du.

Det är tyvärr svårt att säga hur lång tid det kan ta då det kan bero på typen av ärende. Våra fastighetsskötare gör sitt yttersta för att ni som hyresgäster ska få hjälp med ert ärende så snart som möjligt. Det viktiga är att din felanmälan kommer in i våra system så att den kan hanteras på bästa sätt.

Varje vecka annonserar vi ut de lägenheter som är lediga under "Sök ledigt" på Mina sidor . Du tittar själv vilka lägenheter som finns att söka, och du ansöker som inloggad på Mina sidor. Länk till annan webbplats.

Sedan bildas en kö av alla som ansökt om just den lägenheten. Den som har flest köpoäng blir nummer ett och har störst chans att få lägenheten.

Glöm inte att logga in på Mina sidor Länk till annan webbplats. regelbundet (minst en gång var tolfte månad från det att du senast loggade in) så att du inte förlorar dina köpoäng.

Du kan läsa mer om hur våra köer fungerar samt vilka krav vi har under Regler för uthyrning.

Är inflyttningsdagen på helgen eller en helgdag ska tillträde till lägenheten ske nästa vardag kl 12.30 om inte något annat är bestämt.

Om du blir utelåst för att låset krånglar dagtid så ringer du till Boservice på tel 08-580 836 00. Nattetid så ringer du samma nummer men väljer tonval till jouren.
Har du tappat alla nycklarna och inte kommer in, så får du själv kontakta låssmed och stå för kostnaden.

Om du har problem att logga in på mina sidor finns det några saker du bör testa innan du kontaktar oss.

Prova först:

• Om du har BankID, prova att logga in med det.
• Använder du mobilen rekommenderar vi att du loggar in vi Järfällahus Bostadsapp. Den finns att ladda ner både i App store Länk till annan webbplats. och på Google play Länk till annan webbplats..
• Hjälper inte det testa en annan webbläsare, om du har.

Fungerar det fortfarande inte?

Rensa cookies i befintlig webbläsare – stäng ned. Starta på nytt.
Du kan läsa hur du gör för att tömma dina cookies nedan:

• Instruktioner för Chrome Länk till annan webbplats.
• Instruktioner för Firefox Länk till annan webbplats.
• Instruktioner för Internet explorer Länk till annan webbplats.
• Instruktioner för Safari Länk till annan webbplats.
• Instruktioner för Edge Länk till annan webbplats.

Om inget av ovan hjälper:

Kontakta oss på jhab@jarfallahus.se och ta med följande information:

• Ditt för och efternamn
• Om du loggar in via vår webb eller vår app
• Om du loggar in med BankID eller lösenord
• Om du kommer ihåg när du senast kunde logga in
• Beskriv hur felet visar sig. Exempelvis om det bara står och laddar eller om du saknar knappen för att logga ut. Bifoga helst bilder på problemet och eventuella felmeddelanden.
• Vilken webbläsare du har
• Om du använder Windows, Mac eller en mobil enhet. Är det en mobil enhet ange om det är en mobiltelefon eller läsplatta samt modell.

Det hittar du på ditt hyresavtal.

Svaret är tyvärr nej. Vi lägger inte till personer på befintliga kontrakt.
Det är du som har kontraktet som är prövad av oss och har skrivit på och därmed fått vissa rättigheter.

Aktivera autogiro genom att skriva ut och fylla i anmälningsblanketten Medgivande till betalning via Autogiro pdf, 673.6 kB. och skicka in den till oss.

Det finns två sätt att byta lägenhet:

• Via bostadskön. Du som idag är hyresgäst hos oss kan registrera dig i Järfällahus bostadskö och söka annonserade lägenheter. Du söker med dina köpoäng.
• Via direktbyte. Det finns också möjlighet att göra ett direktbyte. Då hittar du själv någon att göra ett lägenhetsbyte med. Blanketten ansökan om byte lämnas in för prövning. Blankett ansökan om direktbyte pdf, 491.6 kB.. Regler för direktbyte.
  

Ja, det kan du!
Är du redan kund hos Kivra kommer du automatiskt att få all post från oss där.
Är du ansluten till e-faktura och istället vill ha din hyresavi via Kivra måste du först avsluta e-fakturan.
Vill du skaffa Kivra gör du det enklast på www.kivra.se eller via Kivra-appen.

När du inte vill bo kvar i din lägenhet kan du i vissa fall överlåta den till en närstående som varaktigt bott tillsammans med dig. Det innebär att ni sammanbott en längre tid (praxis är tre år). En förutsättning är att lägenheten används med gemensamt hushåll och att det varit den enda bostaden för er båda. En kompis, inneboende eller andrahandshyresgäster kan inte överta ett hyreskontrakt.

Blanketten "Överlåtelse" pdf, 329.5 kB. hittar du under blanketter.

Köpoäng kan inte överlåtas. Läs mera om det här.

Om brandvarnaren är trasig eller om batteriet är slut, så gör du en vanlig felanmälan. Alla lägenheter ska ha en fungerande brandvarnare. Gör felanmälan som inloggad på Mina sidor eller via telefon 08-580 836 00.

Företaget Avarn har hand om parkeringen i våra områden. Skulle någon annan ställa sin bil på din förhyrda plats, kan du dygnet runt ringa Avarn på 08-556 558 20.

Företaget Avarn har hand om parkeringen i våra områden. Du kan dygnet runt ringa Avarn på 08-556 558 20.

Från det att du lämnar in blanketten tar det fyra till sex veckor innan autogirot är igång. Du ser att autogiro är aktiverat genom att inbetalningskortet på hyresavin är makulerat och pengarna dras istället från ditt konto. Där står även i text att hyran kommer att dras via autogiro.

Nej, du står inte automatiskt i kön för P-plats när du bor hos oss. Du behöver aktivt ställa dig i den kön. Det gör du som inloggad på Mina sidor.

På Mina sidor hittar du din aktuella hyresavi och historik upp till sex månader tillbaka. Här kan du också skriva ut en ny hyresavi.

Om du får problem med att betala din hyra, hör av dig till oss direkt, innan det har gått för långt. Då kan vi ge dig råd och hjälpa dig att hitta en lösning.

Om du inte betalar din hyra i tid, medför det extra kostnader och kan skapa problem för dig i framtiden.

Obetalda räkningar ger betalningsanmärkningar. Då kan du få problem med att hyra eller byta bostad, låna pengar på banken, teckna försäkringar med mera och du riskerar att bli av med ditt hyresavtal.

I Boservice på Drabantvägen 2, Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. Jakobsberg.

Nej, det går inte att hyra P-plats av oss om du inte är hyresgäst hos oss.

Nej, du får inte göra egna kopior på dina nycklar. Behöver du fler nycklar/brickor kontaktar du vår Boservice. En ny nyckel kostar 250 kr. En ny bricka kostar 200 kr. Avgiften för dessa återbetalas inte om du skulle flytta.

Vi har som regel inga förturer i vår bostadskö. Vi går strikt efter kötid när det gäller vem som har möjlighet att hyra en viss lägenhet.

Angående undantag, se vår uthyrningspolicy, som du kan läsa här docx, 51.8 kB.. docx, 51.8 kB. Våra regler för uthyrning hittar du här.

• Om glaset är spräckt utifrån, kontakta först polisen på tel 114 14. Meddela oss sedan vilket diarienummer ärendet får. Det gör du genom att kontakta Boservice via e-post på jhab@jarfallahus.se eller på tel 08-580 836 00. Vi gör ett felanmälansärende med diarienumret och ber vår entreprenör att kontakta dig för lagning av rutan.
  
  
• Är glaset spräckt inifrån, kontakta ditt hemförsäkringsbolag. De talar om hur du ska hantera lagningen av rutan.
  

Ja, det är tillåtet att röka på balkongen. Men du som röker behöver förstås tänka på att göra det med hänsyn till grannarna, ordningen i området och brandskyddet. Kasta aldrig fimpar från balkongen. Släck alltid fimparna innan du slänger dem i soppåsen.